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养老服务，从来不只是衣食住行的照料，更是专业与温情的交汇。当“养老服务师”正式成为国家新职业，泰康之家·苏园的年轻人们，正用自己的青春、专业与热爱，为长者书写有尊严、有温度的晚年生活。
近日，扬子晚报/紫牛新闻记者走进泰康之家·苏园对话这群养老服务师，探寻新职业背后的专业底色与时代温度。
当“00后”选择投身养老服务行业，他们面对的不仅是老人衣食住行的琐碎日常，更是传统观念与现代理念的碰撞。在今年全国两会民生主题记者会上，民政部明确将养老服务师纳入国家新职业，推动养老服务人才队伍专业化、标准化建设，这一群体终于有了属于自己的“专业身份证”。
工作中的王孔泰
在南京市泰康之家·苏园，25岁小伙王孔泰正半蹲在一位老人座椅旁，仔细帮老人整理衣领，又轻轻抚平肩头的褶皱，嘴里念叨着：“爷爷，这件衣服穿着精神！”老人咧开嘴笑了，两人有一搭没一搭地聊起家常。
这位从山东某高校老年服务与管理专业毕业的年轻人，如今已是苏园养老服务团队中的一名骨干。然而，回想起刚入行时的处境，“传统观念带来的压力”曾让他一度怀疑自己的选择。王孔泰对记者说：“我是北方人，在传统的养老观念里，要是把自家老人送进养老院，那就是不孝顺。”
这种偏见并非个案。记者在采访中了解到，长期以来，养老护理岗位被贴上“脏、累、苦、低人一等”的标签，从业人员社会地位不高，年轻人更是望而却步。不过，王孔泰也注意到，随着国家相关政策陆续出台，这种偏见正在慢慢改变。
2025年7月，人力资源和社会保障部正式将“养老服务师”纳入第七批17个新职业名录，并对养老服务师的职责进行了清晰界定——养老服务师为从事居家、社区、机构养老服务综合需求评估、方案制订与实施、照护技术实施与培训指导等工作的专业技术人员。
“像养老服务师这样的职业认定，既提高了社会对我们这个职业的认同感，也让我们从业者自己有了更强的职业归属感。”王孔泰说，这意味着行业专业能力被量化和认可，“老人的衣食住行只是基础，还要关注他们的生理变化及心理，精神需求，这就需要具备相应的专业知识。”
王孔泰表示，要根据个人的生活习惯和喜好，制定个性化的照护方案，“这不单单是纯护理，还涉及营养、医疗、药品管理，甚至文体活动，是一个比较全面的综合照顾体系。”
这种专业性，在颜璐身上体现得更为淋漓尽致。1997年出生的颜璐毕业于南通大学护理学专业，曾在医院从事护理工作6年，去年12月入职苏园。作为楼层主管，她负责楼层内所有事务，包括现场管理、与居民和家属的沟通，以及各部门之间的协调。她告诉记者：“你能想到的所有事情，我们都要负责。”
一次紧急事件，充分检验了颜璐团队的专业能力。一位脑梗后入住苏园的长辈，在协助下床如厕时突发身体失衡、呼之不应，迅速进入嗜睡状态。颜璐凭借丰富的临床护理经验，结合其既往病史，第一时间精准预判为脑血管意外，果断启动急救预案并拨打120。
救护车于10分钟内抵达，其间医护团队全程严密监测长辈生命体征，确保转运过程安全有序。从送医、完善检查到送进抢救室开始手术全程用时不到2小时。团队以高效协作抢下了脑卒中救治的关键黄金时间，最终使长辈顺利转危为安。
“这次突发事件的高效处置，充分展现了我们护理团队过硬的专业水准，也彰显了苏园‘医养结合’的优势。”颜璐说。在她看来，一名优秀的养老服务师，既要有基础医疗知识和健康照护意识，也要具备统筹全局的能力。“照顾长辈不是只把吃喝拉撒睡弄好那么简单。每一个健康细节你都要考虑到，现场执行和细致观察都很关键。”
采访进行到一半，两位中年家属带着病历匆匆走来，神色焦急地问：“请问罗医生在哪儿？”颜璐听到后立刻站起身，向记者歉意地点点头，便快步带着家属去找医生。原来，这两人是苏园一位九旬老人的女儿女婿。在颜璐看来，老人的事，一刻也耽误不得。
这样的“打断”，在颜璐的工作中是常态。在她看来，养老服务师面对的，远不止老人的身体疾病，更有那些藏在心底、不易言说的心理诉求。在颜璐的日常工作中，她面对的不仅是老人的身体疾病，还有他们的心理诉求。
“老爷子性格要强，虽然年逾九旬，但自己会用剪辑软件、无人机拍摄，非常厉害。所以他对于一直卧床这件事特别难以接受，迫切想要康复。”颜璐回忆道。面对这种情况，她和团队每天根据长辈状态，尽量带他坐起来活动，哪怕只有两分钟。
“很多长辈就像小孩子，不好意思讲，或者太善良不想麻烦人。我们要通过反复沟通，了解真实想法，帮他们解决问题，让他们安心住下来。”颜璐说，“我常跟护理小伙伴们说，要用解决问题的思维去看待事情，帮家属梳理清楚，他们就能理解，沟通成本就降低了。”
谈到未来，颜璐表示要在现有基础上继续充实自己，把养老领域摸透，也会陆续考取相关证书。
今年3月7日，十四届全国人大四次会议举行民生主题记者会。民政部部长陆治原在介绍中提到，民政部将会同有关部门从资金、规划、标准、人才、科技等方面加大支持力度，加强养老服务人才培养培训，推动职业技能等级认定，将养老服务师纳入新职业。
对于这一新职业的设立，江苏省老年学学会副会长、泰康之家苏园（南京）养老服务有限公司总经理王红在接受采访时表示，这是鼓励从事养老服务的人员有归属感、有尊严感的一个非常好的举措。她指出，过去传统的护理员在考证方面可能存在门槛，而如今，无论是老年服务或康复专业毕业的学生，还是已有从业经验但非专业出身的养老服务人员，都可通过系统学习和考核获得这一专业资质，实现“双向驱动”。
“这个行业非常需要专业、爱心、耐心和责任心，有了专业的底子，再加上从业的道德水准，发展前景非常好。”在王红看来，养老服务师不仅需要掌握专业知识，还应具备社工、心理学、政策理解等多方面能力，以应对老人复杂的社会属性和多样化需求。“我希望选择这个行业的年轻人坚定信心，这个行业发展前景可期。”她也呼吁社会对养老服务从业人员给予更多尊重与认同，“很多子女都做不到的事情，这些00后的年轻人做到了，这份感动值得传播出去。”
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