泰康之家·苏园揭秘：养老服务师不是护工，而是老人的“情绪翻译机”

今年全国两会期间，一个略显陌生的职业名词——“养老服务师”受到广泛关注。在十四届全国人大四次会议民生主题记者会上，民政部部长陆治原表示，民政部将会同有关部门推动“养老服务师”纳入新职业体系，助力养老服务专业化发展。

消息一出，本报视频号后台涌来不少网友留言：“这跟养老护理员有啥区别？”“养老服务师是干什么的？怎么才能干这行？”带着这些疑问，我们走访了江苏多家养老机构。

养老服务师，跟护理员有啥不一样？

在泰康之家·苏园认知症照护楼层，记者见到了26岁的王孔泰。他大学学的是养老服务与管理，入行前在三甲医院重症科室轮转。他正俯身和一位奶奶轻声说着什么。接着，他握住老人的手，陪她在走廊里慢慢走了一圈。

“奶奶患有认知症，几乎认不得人。但她年轻时每天下午都要去接孙女放学。”王孔泰向记者解释，“她现在记不清很多事，但到了下午就会焦躁，反复说要回家。我们不是要纠正她，而是理解她背后的需求，陪她走一段路，她的情绪就慢慢平复了。”

根据官方定义，养老服务师的核心工作包括“综合需求评估”“方案制定与实施”“照护技术实施与培训指导”等。王孔泰做的，正是这些——他不仅要观察老人的行为、解读背后的需求，还要制定个性化的照护策略，并带领护理员团队一起执行。用他的话说：“护理员是老人的‘手和脚’，解决生存需求；而养老服务师是老人的‘大脑和情绪翻译机’。”

泰康之家·苏园人力资源负责人甘令告诉记者，在泰康，养老服务师并非单一职能岗位，而是复合型岗位。他们不仅要掌握基础护理知识，还要掌握医疗、康复、心理、营养等多个领域的知识，同时具备养老服务方案制定、智能化设备使用等新技能。

“老人入住前，养老服务师会连同医疗条线和社工条线进行三方评估，形成全面的需求画像，然后制定个性化照护计划，并作为‘核心枢纽’协调多学科团队。”甘令说。

在苏园护理公寓，像王孔泰这样的养老服务师团队有近70人，平均年龄27岁，90后、00后占比达93%，大专及以上学历占85%。

养老服务师，具体都在做些什么？

在苏园，记者遇到了81岁的退休教师张阿姨。她的老伴患有认知症，去年8月入住这里。“一开始我也不清楚养老服务师是什么。我只知道这里的小伙子小姑娘特别耐心，我老伴在这里住得很安心。”对于这个新职业，阿姨坦率地说，“国家认定了这个新职业，肯定会让这一行发展得越来越好，给老人提供更好的服务。”

快30岁的颜璐也是苏园的养老服务师。她学的是护理学专业，在鼓楼医院实习后，又在一家康复医院工作了六年。她的日常工作，涵盖了“质量评价管理”“服务咨询转介”等内容。谈起这份工作，她分享了一个案例。不久前，一位有脑梗病史的老人在协助坐起时身体突然倾斜。颜璐凭借临床经验立刻判断情况危急，马上拨打120，从现场处置到送医取栓，全程不到两小时，最终成功把人救了回来。“这种关键时刻能准确判断、快速处置、衔接医疗的能力，我认为正是我们这个岗位不可替代的地方。”她说。

虽然“养老服务师”这个新职业刚被认定不久，但在江苏的养老机构里，不少年轻人已经在做着接近的工作。

在南京迅捷居家养老服务中心的新月社区站点，87岁的董奶奶住了多年。此前她身体状况很差，几乎无法自理，如今她精神矍铄，不仅能完全自理，还能在活动室里做操。这离不开仇莎莎的照料。这位计算机专业毕业的年轻人，五年前入行，机构里的每个工种都做过，已考取养老护理员证、社区照护师证，正备考长期照护师证。记者到访时，老人正拉着仇莎莎的手开心地说笑，“她就像我孙女一样，专业、细致有耐心。”仇莎莎说，她的工作内容包含评估老人身体状况、制定照护方案、协调各类服务资源等。

南京迅捷居家养老服务中心负责人郭小迅告诉记者，像仇莎莎这样的年轻人在她的团队里有不少。“我们就是要多培养年轻人，让他们成为养老行业的多面手、复合型人才。”

2002年出生的刘昕妤在江苏四世同堂养老产业发展有限公司担任“科技浴疗师”，她的工作分为三个阶段：浴疗前评估监测老人身体数据，制定个性化方案；浴疗中调节参数，全程陪伴；浴疗后跟踪反馈，提供居家康养指导。“从行业属性来看，我现在的工作与养老服务师的职业定义高度契合。”她说，目前已考取养老护理员证，正在备考长期照护师，为未来向养老服务师方向发展做准备。

新职业认定，他们怎么看？

对于人社部将“养老服务师”认定为新职业，受访者们分享了各自的感受。

“这个认定为我们‘正名’。以前我们经常被混淆为‘高级保姆’或‘销售’。现在有了官方身份，社会开始意识到，养老不仅仅是医疗护理，还包括精神文化服务和社会功能维持。这让我们在向亲友介绍自己时，腰杆更直了。”王孔泰说。

颜璐看到了职业发展路径的清晰化：“可以继续深耕养老专业，往护理管理、培训讲师、评估师、品质管理等方向发展，空间很大。这是一个可以做一辈子、越做越有价值的职业。”

刘昕妤认为新职业认定给他们这一代年轻人带来了吸引力：“这意味着养老服务不再是所谓‘伺候人’的工作，而是一个有国家职业标准、有社会地位的正规专业技术工种。它把康养、护理、科技服务等整合在一起，这对我们年轻人来说，具有极大的职业吸引力。”

甘令认为，新职业的出台不仅为养老服务行业注入活力，更向社会尤其是年轻人传递出明确信号：“养老照护绝非简单的劳务工作，而是一个有着严格行业标准、广阔发展前景、值得全社会尊重的专业领域。”

郭小迅则从养老小微机构角度提出了期待：“我希望政府在推进这个新职业时，在教育领域和职业培训上给予支持。对持证上岗的养老服务师给予一定补贴，才能促进这个新职业的良性发展。”

而作为服务对象的老人，同样有自己的期盼。生于上世纪五十年代、亲历独生子女政策的南京退休老人钱大爷，希望养老服务师能从“小事”着手，为老年人群体解决实际难题。“将专业服务融入日常点滴，才能真正让老人安心、子女放心。”钱大爷说，“一个专业、受尊重的职业称谓，有助于提升养老服务从业者的社会地位与职业认同，是构建老年友好型社会的重要一步。”

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