石嘴山市：市公积金中心“四化”服务，助推政务服务工作再上新台阶

今年以来，市公积金中心以“两学一做”学习教育活动为主线，以创新服务理念为抓手，进一步强化管理、规范运作、提升服务，促进政务服务工作再上新台阶。

一是推进服务“规范化”。将公积金办事须知、服务流程、审批时限等印制资料供办事群众自由取阅，通过短信平台将政策变动信息发送给缴存职工，中心工作动态和最新政策及时在中心政务网站公开，提高服务透明度。二是推进服务“信息化”。公积金管理新系统成功运行，形成以公积金中心管理为主导、业务数据为基准、财务核算为核心、资金实时结算为支撑的核心体系，改变了公积金被动受制的传统管理模式。全面实现无纸化服务，缴存职工实现就近就地办结公积金提取、贷款等业务。全面推行公积金贷款还款委托对冲业务，每月定期将职工账户余额划扣偿还贷款。三是推进服务“便民化”。强化服务网点建设，引进协作银行进驻办事服务大厅，彻底实现“一站式”服务。优化办事流程，压缩服务时限，公积金提取办理时限由3个工作日缩短为当日办结，公积金贷款业务由原来借款人需往返中心四次减少为两次就可以办结。四是推进服务“优质化”。优化“12329”服务热线功能，完善短信平台及微信平台建设、抓好实体服务网点建设，进一步打造优质高效的“四位一体”服务体系。安装启用前台服务评价器，拓宽服务监督评价渠道，前台服务好评率达98%。抓好服务对象投诉处理，着力完善服务激励监督机制，提升服务工作群众满意度。（柏琼信息）