老人跌倒养老机构全责？

文章来源：养老信息网作者：派博生命发布日期：2022-02-14 16:35:39

浏览次数：

我们偶尔会在一些流媒体上面看到养老机构的负面信息。导致很多人对于把老人送到养老院住这件事，很难下决定，担心老人会受到不平等的对待等等。

但其实这些都是个案，派博生命科技总经理陈总在养老产业深耕十余年了，他表示这些事件发生的概率很小。只是因为负面信息相比正面信息更吸引眼球，更具有传播率、记忆点，才会让大家产生一种错觉。也就容易出现，当老人在养老机构发生意外时，都认为是机构服务的问题。

但老人的意外状况真的都是机构导致的吗？亦或者说机构一定要付全责吗？其实我们认为，这更多的是一个责权利的明晰化，以及多方相互理解包容，一致达成基础共识。

01 多方信息互通，实现透明化

我们在江苏有一个合作客户，他是做医养结合的护理院、康复院，也有配套的养老院。不论从环境、设施、服务标准还是护理水准、医护水准以及科技化的普及程度，都是很值得称赞的。

在走访该客户的过程中，我们也提到过类似负面消息内发生的事件，会不会存在在院内。他们第一回答是，这是绝对不可能也不允许发生的。一但存在，秉着零容忍的原则，不论是谁一律开除。同时，我们也访谈了院内的护工与养员，询问他们在养护过程中，有没有觉得不能接受的地方。

我们发现一个现象。

大多数情况下，护工和老人是没有矛盾的，更多的反而是护工和家属的矛盾。

比如，有些家属一两个月都不来探视、陪伴老人，偶尔想起来了过来看看老人就突然说：“怎么老爷子比上次看起来瘦了，脸色也没那么好，是不是你们这些护工平时怎么怎么样......”

不可否认，这种各方矛盾的现象是存在，我们派博生命也在探索怎么通过科技化、数据化的方式解决这类现象。但在通过科技这一媒介解决问题的之前，我们更希望机构、家属、护工能建立基本的信任基石。

比如家属肯定是因为综合能力评估下来，老人是在无法做到居家养老才会把老人送到养老机构，把专业的事交给专业的人来做。

养老机构是通过其专业的服务，提供相关护理、照护服务，帮助家属做到他们无法解决的问题。

这里是一个家属对机构的信任程度。

在建立了一定的信任后，我们再通过科技化的手段，实现信息互通、数据透明化。像我们之前提到的“一床一护一价”服务体系。一个老人入住到养老机构，我们都会根据老人的情况定制专属护理方案。

比如这周老人的标准化餐食食谱、定量饮水、定期剪发、定时服药等，将每一项目细分后做成列表式清单。该清单通过云端同步给机构端、护工端以及家属端，实现三方信息互通。每一方都清楚老人下一步会得到什么样的护理服务，每一项服务的记录情况如何等等。

通过这种科技技术的运维管理模式，有效解决三方信息不等的情况，使得数据更透明，减少矛盾现象。

02 老人为什么会发生跌倒意外？

回到老人发生意外状况的话题当中。

不同的老人，会发生有各不相同的意外情况，但其中“跌倒意外”最为频繁多见。

为什么呢？举个简单的例子。

有个亲戚今年61岁了，现今住的房子从高地下来只有一个台阶，这个高地大概50公分高度。有时候这个亲戚她就不走台阶，直接从高地那边跨下去。

我们就经常提醒她，千万不能这样走，现在你身体不年轻了，反应能力、身体柔韧性都没有以前那么好了。万一那天遇到下雨湿滑的时候，脚步一滑就容易摔倒。

还有比如天气冷的时候，要去桌上拿个东西。年轻的时候，可能就稍微往前倾身就能拿到了，但随着身体机能的退化，这一稍微的倾身，老人容易重心不稳，导致意外跌倒的发生。

其实老人是很难认知或者适应自己的身体机能退化，在心理上他们不认为自己老了。而正是因为这个心理，他们往往会高估自己的反应能力，从而造成意外发生。

而且令人遗憾的是，如果是高龄老人发生这种意外跌倒，通常40%占比的老人在三个月左右就离世了。

那么作为机构方、监护人方，我们怎么尽量的避免、预防有发生意外跌倒状况，亦或者如何在老人意外跌倒后做及时救急，避免发生二次伤害。

03 如何避免跌倒给老人造成二次伤害？

第一，机构方要遵循适老的原则，在空间的建设、设计，包括室内装饰方面下功夫。

像前几期文章中，我们提到的越秀康养。他们在过去五年，专门成立了一个部门研究空间适老问题，从设计、施工、采购、装饰，形成了一套的标准体系。

通过空间适老设计，减少老人摔倒的可能性，同时还通过一些软包处理，避免老人遭受二次磕碰带来的伤害。

第二，在老人摔倒后，机构方能第一时间发现并为老人提供救助。

我们派博生命就做过很多类似的科技化解决方案。通过智能化的设备监测老人是否发生跌倒，比如毫米波跌倒监测雷达、智能跌倒监测三目摄像机等。如发生意外，设备将会快速捕捉老人跌倒行为并自动报警至机构系统端、护工端。收到报警信息后，在最短的时间内前去老人意外场所，并为其提供专业的救助服务。避免出现因人力不足或疏忽不能及时发现而失去黄金救助时间。

04 三方互动，建立共识

当老人在养老机构发生意外跌倒时，就会出现责任的划分。很多人就会站在消费者的角度去考虑，认为老人在机构发生的意外，机构就要负全责。

谁也不知道明天和意外哪个先来。其实大家可以平和一点，结合文章前半部分提到的老人会发生意外跌倒的原因。

我们不妨换位思考，如果老人是在家里发生了意外跌倒，老人没办法被及时发现，甚至会因为不专业的挪动、救助，导致受到比在机构发生意外更大的伤害。

同时，在意外发生之前，我们也建议机构、家属、老人这三方要多互动。

一是和老人之间的沟通互动。

老人家心态年轻是个好事，但我们也要让老人认识到自己身体机能会随年龄的增长而下降，一些大步的、快速的动作要注意安全。

同时，也鼓励老人配合机构主动做一些康复训练，在一定程度上缓解身体反应迟钝、僵硬的情况。