既对技术有要求，又对服务有要求

新冠肺炎疫情使养老服务行业遭受较为严重的冲击。危机中蕴藏新的机遇，智慧养老模式引起了越来越多的关注和思考，逆势成长的大幕正徐徐掀开。

在应对人口老龄化的过程中，传统养老服务业出现“有心无力”的状况，主要表现为：养老需求与服务供给缺口大，现有供给能力难以充分满足大多数老人的需求；受制于“以人为主”的服务方式，疫情防控导致各项管理成本和人工成本陡然升高；养老服务人员素质普遍偏低，专业技能亟待提高；养老服务缺少具体标准和规范，服务水平参差不齐等。

近年来，养老服务领域逐步尝试引用先进技术和产品克服困难，却也面临着“力不从心”的局面，各种问题在疫情期间更加集中显现：智慧养老终端设备功能单一，技术落后；所谓的大数据虽大却不全，无法真正为老人提供服务；智慧养老服务种类少，精准化服务缺失等，无法有效满足老年群体的真正需求，亟须迭代升级。

笔者认为，从技术层面来讲，新一代的智慧养老应实现主动看护、主动监测健康、无延时连接、主动服务、精准服务、立体式服务等功能。应具备三大特征：以智能设备为终端，实现主动全时看护、健康数据实时监测、服务需求预测及确认、服务智能推荐和选择；以5G、物联网技术实现迅速无延时的连接、分析、反馈、解决；从大数据分析到全数据分析，大数据更偏重于数据的总体趋势，而缺少真正对养老服务有用的细节数据。全数据则包含与老年人相关的全部数据，既可以用数据分析总体趋势，又可以针对不同需求提供精准的细节数据。以新近引进的以色列毫米波雷达4D成像传感技术为例，这项技术最初运用于汽车无人驾驶，对周边环境进行扫描。终端设备能够精准地探测到人体静止、移动、摔倒等各种动作，精准地对老人潜在危险行为进行识别、判断、报警。这项技术可以整合运用到居家老人的看护服务中，实现居家环境的全方位智能看护。

从服务层面来说，新一代智慧养老也应该具备三大特征：从单一类型养老服务向多类型立体式养老服务转变，整合居家养老、上门看护服务、社区养老、机构养老等多种养老服务资源，满足老年人不同生活场景中的服务需求；从“粗放式”养老到“精准式”养老，从提供单一的、基础性的养老服务，转变为针对老年人个性化需求的服务；从单纯养老照护到真正的医养结合，通过健康数据的监测、智能看护的应用，及时发现健康风险，打通医养之间的间隔，全方位守护老年人的健康。

可以预见，为数量庞大的老年群体提供优质的养老服务，智慧养老将发挥更为重要的作用，智慧养老产业也将在困境中迎来新的更大的发展。（作者系上海天与养老服务有限公司CEO）