关于印发《鞍山市养老服务机构星级评定标准》的通知（鞍民发（2017）25号）

各县（市）区民政局、各开发区社会事业局：

为进一步提升鞍山市养老服务机构的服务质量，从2017年起，在全市范围内开展养老服务机构星级评定，现将《鞍山市养老服务机构星级评定标准》印发给你们，请依据本《标准》开展评定工作。

鞍山市民政局

2017年4月20日

鞍山市养老服务机构星级评定标准

市星级养老服务机构等级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个档次。

一、规模与设施

（一）五星级养老机构：应具备以下条件，床位在180张以上，建筑面积8000m2以上，绿化面积35%以上。食堂面积在120m2以上并有现代化厨具设备，有优雅舒适的就餐环境。养老机构应设立医疗机构或设立区域性家庭病床、应有较完善的医疗康复设备（呼吸机、治疗仪、基本检验仪器等）。康复健身器械在20件以上，康复活动场地在180m2以上。有心理咨询室、图书阅览室、学习娱乐室。服务对象居室应设置卫生间，有彩电、空调、热水器、电话、呼叫器等。机构内设有老年大学，并获得iso9001国际质量管理体系认证给予加分。

（二）四星级养老机构：应具备以下条件，床位在120张以上，建筑面积3200m2以上，绿化面积30%以上。食堂面积在100m2以上并有现代化厨具设备，有良好的就餐环境。医务所（室）有基本的现代医疗康复设备设施或在社区医疗服务中心建立家庭病床，有图书阅览室、娱乐室等固定的学习娱乐活动场所，室内外康复健身器材在20件以上，康复活动场地在120m2以上。服务对象居室应或就近设置卫生间，有彩电、空调、热水器、电话等。

（三）三星级养老机构：应具备以下条件，床位在60张以上，建筑面积1500m2以上，绿化面积20%以上。食堂面积在70m2以上，有较好的就餐环境。有康复娱乐场所，室内外康复健身器材在10件以上，室内活动场地在100 m2以上。服务对象居室应设置卫生间或公共卫生间，有彩电，在公共部分设有取暖、降温设备、热水器等。应设有公用电话、常用电话号码簿，便于老人使用。

（四）二星级养老机构：应具备以下条件，床位在45张以上，建筑面积1000m2以上，绿化面积15%以上。食堂面积在50 m2以上，有较好的就餐环境。公共活动场地在60 m2以上，有彩电、空调、公用电话等。

（五）一星级养老机构应具备以下条件，床位在30张以上，建筑面积700m2以上，绿化面积15%以上。食堂面积在50 m2以上，有较好的就餐环境。有室内公共活动场地在40 m2以上。有彩电、公用电话、取暖纳凉设施等。

（六）有一支适应工作需要的专业化职工队伍，其中五星级须有高级职称的专业技术人员，医护人员应占职工总数30%以上；四星级医护人员应占20%以上；三星级、二星级、一星级要求有专业护理人员，持证率达40%。

二、优质服务

（一）膳食服务

（1）有卫生部门颁发许可证的专门为服务对象服务的食堂，配有厨师和炊事员，五星级、四星级应有营养师。

（2）合理配餐，主副食品多样化，尊重服务对象的民族饮食习惯，符合服务对象膳食营养要求，每周有食谱。根据服务对象需求或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。

（3）食品卫生，符合卫生部门饮食卫生标准。

（4）服务对象膳食满意率五星级达95%、四星级达90%、三星级及以下机构要达85%以上。

（二）居住服务

（1）服务对象居室单人间使用面积不少于10m2，双人间使用面积不少于14m2，三人间使用面积不少于18m2。

（2）根据不同服务对象实际需要配备家具和床上用品，做到配套规范整齐。

（3）室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

（4）生活环境清洁、安静、优美、舒适。

（三）生活护理

（1）为服务对象提供优质服务，精心安排服务对象的吃、穿、住和康复。

（2）对服务对象体贴关怀，一视同仁，服务热情周到。

（3）实行分类管理，分级护理，ii度褥疮发生率为0，i度褥疮发生率低于5%。

（4）尊重服务对象的独特性，实行个案护理。服务对象有温馨感、安全感和满意感。

（四）康复娱乐

（1）康复娱乐年有计划、周有安排、日有活动，必须做到有计划、记录、人员、场地、器材、活动内容六落实。康复娱乐参与率达50%以上。

（2）根据不同服务对象的健康状况、兴趣爱好和个性特点，组织实施有益健康的文体活动和锻炼。

（3）有专兼职康复娱乐人员。五星级养老机构应配备2名以上专职康复娱乐人员；四星级养老机构应配备1名以上专职康复娱乐人员；三星级应配备1名以上专兼职康复娱乐人员;二星级、一星级应配备1名兼职康复娱乐人员。

（五）医疗保健

（1）坚持医养结合、加强疾病预防、卫生保健和心理指导。在做好老人居住、饮食卫生的基础上，强化老年人就医；每年对服务对象进行一次以上健康检查（包括肝炎、结核、心血管、皮肤病）。

（2）建立健全服务对象病历、健康档案。

（3）坚持每日查房制度，对服务对象的常见病、多发病等疾病能及时治疗，无医疗责任事故。

服务综合满意率，五星级达95%，四星级达90%，三星级及以下为85%。

三、规范管理

（一）领导班子健全，依法保障入住老年人的合法权益。班子成员团结进取、廉洁奉公、求实创新、政绩突出、综合治理全面达标。职工对领导班子满意率达90%。

（二）内部管理机构健全、高效、精干，有严密的工作质量考核监测控制系统，行管人员不超过职工总数的10%。

（三）有经主管部门认可的切实可行的中长期发展规划和年度工作实施计划，坚持做到检查落实。

（四）建立健全思想政治工作、廉政建设、医疗护理、财务管理、档案管理、后勤保障、安全等以岗位责任制为主要内容的各项规章制度，各项制度要上墙，坚持对岗位抽检。

（五）院容院貌整洁优美、生活环境幽静舒适。

（六）服务对象有完善的入院手续，个人档案健全完善。

（七）院内各种统计资料及各项记录健全完善，有规范的档案资料。

（八）财务会计凭证、账簿、报表符合会计制度，档案齐全，无违反财经、物价纪律的现象。

（九）接收的捐赠物品应按《中华人民共和国捐赠法》第三章执行，除低值易耗品外，作为固定资产移交。

（十）物资设备管理健全，有完备的验收、入库、发放手续，账、卡、物相符。

（十一）有服务对象参加民主管理组织和制度，并定期开展活动。

（十二）建立完善的安全管理机制。

（1）加强设备设施管理，确保消防、电气、特种设备安全。

（2）建立安全管理机构，明确职责，健全制度。

（3）加强安全教育和培训，做到教育、服务、管理三到位。

（4）制定加强消防安全和突发事件的工作预案。

（5）三年内无重大责任和意外事故发生。

（十三）工作人员有良好的职业道德，语言规范、仪表端庄、举止文明、挂牌服务、佩证上岗。

四、人员配比与效益

（一）护理人员与服务对象比例合理。

护理人员与正常服务对象的配备比例不低于1：10；需要半护理的，配备比例不低于1：6；需要全护理的配备比例不低于1：4。五星级机构护理员持有养老护理员等级证为100%，四星级机构护理员持有养老护理员等级证为75%以上，三星级机构护理员持有养老护理员等级证为30%以上，二星以下持有养老护理员等级证为10%以上

（二）养老机构床位年均入住率五星级达90%以上、四星级达80%以上，三星级、二星级、一星级达70%以上。

（三）应制定经济目标责任制，做到收费合理，经济指标每年递增5%。

五、附则

（一）本标准自颁布之日起实施。

（二）本标准由鞍山市民政局负责解释。